Chính sách đổi/trả

Khách mua hàng Online muốn ĐỔI/TRẢ làm theo các bước sau: 

THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN AKUBA

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, AKUBA thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ

Hàng còn nguyên tem và hóa đơn chưa qua sử dụng sẽ được Đổi – Trả trong thời gian quy định Đổi – Trả

II. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ

2.1/ Hệ thống cửa hàng :

+ Đổi/trả trong 21 ngày đối với sản phẩm thông thường kể từ ngày mua hàng

+ Đổi/trả trong 7 ngày đối với sản phẩm khuyến mãi kể từ ngày mua hàng

2.2/ Online :

+ Đổi/trả trong 21 ngày đối với sản phẩm thông thường kể từ ngày mua hàng

+ Đổi/trả trong 7 ngày đối với sản phẩm khuyến mãi kể từ ngày mua hàng

2.3/ Market Place (sản phẩm AKUBA bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place. 
+ Chỉ hỗ trợ đổi cùng sản phẩm, khác size, khác màu tại cửa hàng. Không áp dụng Trả hàng mua qua Market Place tại cửa hàng.

+ Market Place: Lazada; Zalora; Tiki; Shopee

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:

- Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng

- Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.

- Áp dụng Đổi Trả với các kênh Market Place như bán qua Lazada, Shopee , Tiki, Facebook...

3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000d . SP muốn đổi giá trị 300.000d => KH sẽ bù 50.000d

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): AKUBA sẽ hoàn lại tiền thừa.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000d, SP muốn đổi giá trị 200.000d => AKUBA sẽ hoàn lại 50.000d cho khách hàng
Ghi chú:

- Chương trình khách hàng thân thiết sinh nhật , khuyến mãi luôn : có thời hạn khuyến mãi 07 ngày

- Chương trình khách hàng thân thiết ưu đãi 30% sản phẩm thứ 4: có thời hạn khuyến mãi vĩnh viễn

- Riêng với trường hợp khách hàng không có thông tin đơn hàng trên hệ thống ( Mã hóa đơn, số điện thoại … ) và những đơn hàng khách mua từ các trang Market Place (Lazada, Shopee , Tiki, Facebook … ) thì chỉ được ĐỔI cùng mã, khác size hoặc cùng size do lỗi và khác màu. Không chấp nhận Trả hàng.

Lưu ý:

 - Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do AKUBA chi trả

+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

- Trường hợp không có thông tin đơn hàng trên hệ thống (Mã hóa đơn/số điện thoại ... ) và những đơn hàng khách mua từ các trang Market Place ( Lazada, Shopee , Tiki, Facebook  ... ) chỉ được ĐỔI cùng mã. Đổi khác mã bù tiền Không hoàn tiền bất kì trường hợp

• Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ:
• Hotline chăm sóc khách hàng: 0971 413 507(miễn phí cuộc gọi) 
• Website: www.akuba.vn
• Email: cskh@akuba.com.vn
• Fanpage: Fb.com/akuba1979
• Xem địa chỉ cửa hàng AKUBA tại đây: Xem Tại đây